Gent Beige

operator Gentinfo (m/v/x)

klantgerichte duizendpoot - Gentinfo

Beschrijving

De Stad Gent werkt met meer dan 4.000 mensen aan een optimale dienstverlening voor een open, solidaire, wijze en kindvriendelijke stad. Heb je zin om je dagelijks in te zetten voor de Gentenaars en je DNA te laten versmelten met dat van de stad? Je komt terecht in een betrokken werkomgeving met aandacht voor je werk-privébalans en een innoverende blik op de toekomst.

Laat de stad door je aderen stromen bij de Dienst Publiekszaken van het Departement Samenleven, Welzijn en Gezondheid. Bouw mee aan een stad voor alle Gentenaars via onderstaande taken:

  • Met veel plezier verleen je telefonisch, via chat of per mail informatie aan interne en externe klanten. Je wordt een expert in het verwerken en beantwoorden van vragen. Indien nodig verwijs je door naar betrokken diensten of medewerkers van de Stad Gent. Je draagt bij tot een kwalitatieve dienstverlening door snel de correcte en volledige informatie te geven;
  • Een klantvriendelijke, resultaatgerichte en efficiënte dienstverlening aanbieden is jouw prioriteit. Dit gebeurt in het Nederlands. Occasioneel zijn er vragen in het Frans, Duits of Engels;
  • Je beheert mee de database in het Gentinfo CRM-systeem. Je registreert onder meer vragen, meldingen en suggesties. Je gaat proactief op zoek naar nieuwe informatie omtrent de werking en dienstverlening van de stadsdiensten;
  • De mailbox van Gentinfo volg je mee op. Je beantwoordt mails, webformulieren, …  op een taalkundig en grammaticaal correcte manier. Daarnaast sta je in voor de correcte registratie van de inschrijvingen van activiteiten;
  • Je signaleert behoeften, tekorten en problemen rondom de werking van de dienst en denkt mee na over oplossingen;
  • Op regelmatige basis meegaan met het Mobiel Dienstencentrum vormt voor jou geen probleem;
  • Je werkt met een vaste uurregeling;
  • Je werkt in een roulement (8.00u - 16.30u; 8.30u - 17.00u; 9.00u - 17.30u; 10.30u - 19.00u) en werkt via een beurtrolsysteem op zaterdag. Je wordt in een beurtrolsysteem ingezet in het mobiele dienstencentrum om het mobiele GentinfoPunt te bemannen (maandag-dinsdag 9.00u - 19.00; woensdag-donderdag-vrijdag 9.00u - 18.00u).

Voor meer informatie over de functie-inhoud kan je terecht bij Hilde Ballegeer, directeur/manager, Dienst Publiekszaken, op het nummer 09 266 52 19.

Gent gaat voluit voor gelijke kansen. We selecteren kandidaten op basis van hun schitterende kwaliteiten, passies en vaardigheden. Je kans om mee te bouwen aan de stad wordt niet beïnvloed door je leeftijd, geslacht, etnische afkomst, geaardheid, geloof, handicap, nationaliteit, …

Wat zijn de voorwaarden?

  • Ofwel beschik je over een bachelor diploma 
  • Ofwel beschik je over 1 jaar relevante professionele werkervaring in klantenservice of klantendienst, via telefonie, mail of chat 

Daarnaast voldoe je aan de algemene voorwaarden

Wat zijn de selectiestappen?

De selectieprocedure bestaat uit:

  • Een computergestuurd deel indien je deelneemt via aanwerving zonder een bachelor diploma of een diploma hieraan gelijkgesteld. Dit bestaat uit een eliminerend niveaubepaling op het niveau van de functie.
  • Een schriftelijk deel waarbij je kennisvragen, probleemsituaties of cases relevant voor de functie beantwoordt. Je moet 50% behalen om te slagen in dit onderdeel. Indien je bij de 21 sterkste kandidaten bent, ga je door naar het volgende selectieonderdeel.​​​​​​​
  • Een mondeling deel waarin je jouw motivatie brengt en een aantal competenties aantoont via o.a. werkervaring, kennis van de functie-inhoud, cases, ... Voorafgaand aan het interview, is er een telefoonproef. Dit gedeelte staat op 100 punten. Je moet 50% behalen in dit selectieonderdeel.

​​​​​​​Om te slagen in de selectieprocedure moet je minstens 60% behalen op het eindresultaat.

De niveaubepalende test gaat onder voorbehoud door op 25 of 27 maart 2019.

Het schriftelijk deel gaat onder voorbehoud door op 1, 2 of 3 april 2019.

Het mondeling deel gaat onder voorbehoud door eind april 2019 of begin mei 2019.

In de selectieprocedure worden volgende competenties gemeten: klantgericht handelen, resultaatgericht werken, probleemoplossend werken, rapporteren, stressbestendig optreden, samenwerken, mondeling communiceren, schriftelijk communiceren en regelgericht werken.

Iets voor jou? Schrijf je uiterlijk in op 25 februari 2019. Klik onderaan op deze pagina op solliciteren.

Bezorg ons zeker volgende documenten door ze toe te voegen aan jouw dossier ten laatste op de uiterste inschrijvingsdatum 25 februari 2019: 

  • ​​​​​​​een recent cv (of vul je werkervaringen en opleidingen in de voorziene velden in)
  • een kopie van jouw diploma of een bewijs dat je laatstejaarsstudent bent. Indien je een buitenlands diploma hebt: een gelijkwaardigheidsattest of het bewijs dat je dit hebt aangevraagd.
  • als je een bachelor diploma hebt, voeg dit dan toe aan jouw online dossier. Mogelijks heb je een vrijstelling voor de computergestuurde testen.

Je sollicitatie is pas geldig als je alle gevraagde documenten aan je dossier hebt toegevoegd.

Solliciteer je voor een job waarvoor relevante werkervaring vereist is? Vermeld dan de exacte data van je tewerkstellingen en de functie-inhoud in jouw cv. Het moet duidelijk zijn dat je aan de ervaringsvereiste voldoet.

Wat krijg je van ons?

  • Een voltijdse contractuele tewerkstelling van onbepaalde duur op B-niveau;
  • Een aantrekkelijk salaris (bruto maandelijks loon vanaf € 2.461 (0 jaar anciënniteit) waarbij relevante anciënniteit kan worden meegenomen;
  • Een afwisselende job, met veel menselijk contact en heel wat eigen verantwoordelijkheden;
  • Laat je inspireren door een ruim opleidingsaanbod dat aansluit bij je taken en behoeften;
  • Maaltijdcheques;
  • Volledige terugbetaling van het openbaar vervoer of een ferme fietsvergoeding of een (elektrische) pendelfiets;
  • Een gratis hospitalisatieverzekering;
  • Eindejaarspremie;
  • Een aantrekkelijke verlofregeling: 35 verlofdagen.

De plaats van tewerkstelling is AC Portus, Keizer Karelstraat 1, 9000 Gent.

Met deze selectieprocedure leggen we ook een wervingsreserve aan.

Heb je nog vragen over de procedure of de jobinhoud?

Voor meer informatie over de procedure en arbeidsvoorwaarden kan je terecht bij Anja Vangansbeke (09 266 75 62), collega bij de Dienst Selectie en Mobiele Ploeg.

Heb je nog andere vragen? Onze dienst staat voor je klaar! Bel ons op 09 266 75 60 of mail naar jobs@gent.be.